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Front の会話を内容で振り分ける
Front に新しい会話が届くと、Macha は内容を読んで話題と緊急度を判断し、適切なタグを付けて、担当のインボックスやチームメンバーに割り当てます。ここまで数秒です。
手作業のトリアージがなくなり、すべての会話が最初から適切な相手に届くため、応答時間も短くなります。
使用する連携
仕組み
トリガー
Conversation Created
新規の会話すべて
顧客
前回の請求で二重に課金されています。至急、対応をお願いします。このままでは納得できません。
Macha
Analyze conversation
話題：請求 → 二重課金。優先度：緊急。感情：不満
Macha
Update tags
タグ：billing、duplicate-charge、urgent
Macha
Assign conversation
請求インボックスに割り当て、分類の根拠を内部コメントに追加
トリガーとアクション
トリガー
Conversation Created
Front
Front に新しい会話が届いたときに発火します。
アクション
Get Conversation
Front
メッセージスレッド、内部コメント、連絡先、担当者、タグを含めて、会話の詳細をすべて取得します。
アクション
Update Tags
Front
Front の会話のタグ一覧を設定します。現在のタグと差分を取り、必要な分だけ追加・削除します。
アクション
Assign Conversation
Front
Front の会話を特定のチームメイトに割り当てる、または割り当てを解除します。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。