Credits für KI-Aktionen

So funktioniert es

Macha rechnet pro Ticket ab. Ein Ticket ist eine Unterhaltung mit einer Person: Ein E-Mail-Ticket, ein Live-Chat und ein Copilot-Chat zählen jeweils einmal, egal wie viele Antworten hin- und hergehen. Im Dashboard wird dieser Verbrauch als Credit-Guthaben geführt; das zeigt die Usage-Karte in den Einstellungen.

Das Modell, auf dem ein Agent läuft, ändert den Preis nicht, ebenso wenig Tool-Aufrufe, Nachschlagevorgänge oder die Länge der Unterhaltung. Wählen Sie das Modell jedes Agenten nach Qualität und Geschwindigkeit für seine Aufgabe, nicht um Geld zu sparen. Ihre Organisation hat ein gemeinsames Kontingent, und Admins erhalten E-Mail-Warnungen bei 50 %, 80 % und 90 % Verbrauch.

Warum die Abrechnung so aussieht

Macha ist eine Automatisierungsplattform: Ein Agent kann triagieren, taggen, weiterleiten, entwerfen, eine Bestellung nachschlagen oder ein Ticket vollständig lösen. Die Ergebnisse schwanken zu stark für eine Abrechnung pro „Lösung“, und eine Abrechnung pro Nachricht oder pro KI-Aktion würde gesprächige Kunden teurer machen. Die Abrechnung pro Ticket hält den Preis planbar, bei rund 0,40 $ pro Ticket in jedem Tarif.

Jeder Tarif ist ein monatliches Ticket-Kontingent von 750 bis 10.000 Tickets, darüber auf Angebot. Es gibt keine Mehrkosten: Sind die Tickets des Monats aufgebraucht, pausieren die Agenten, bis das Kontingent zurückgesetzt wird, Sie eine Stufe höher gehen oder eine Aufladung hinzufügen. Studies und manuelle Agenten-Auswertungen ziehen aus demselben Guthaben; Sidekick und der einmalige Willkommens-Chat nicht.