AI アクションクレジット

仕組み

Macha はチケット単位で課金します。チケットとは 1 人の相手との 1 つの会話のことで、メールチケット、ライブチャット、Copilot チャットはやり取りの回数に関係なく、それぞれ 1 件として数えます。ダッシュボードではこの利用量がクレジット残高として管理され、設定の Usage カードに表示されます。

エージェントが使うモデルによって料金は変わりません。ツール呼び出し、検索、会話の長さでも変わりません。各エージェントのモデルは、節約のためではなく、その業務での品質と速度で選んでください。組織全体で 1 つの枠を共有し、利用率が 50%、80%、90% に達すると管理者にメールで通知が届きます。

この課金方式にしている理由

Macha は自動化プラットフォームです。エージェントはトリアージ、タグ付け、振り分け、下書き作成、注文の確認、あるいはチケットの完全な解決まで行います。結果の幅が大きすぎるため「解決」ごとの課金には向かず、メッセージ単位や AI アクション単位の課金ではやり取りの多い顧客ほど高くなってしまいます。チケット単位の課金なら料金が予測しやすく、どのプランでも 1 チケットあたり約 0.40 ドルです。

各プランは月間のチケット枠で、750 件から 10,000 件まであり、それを超える場合は個別見積もりです。超過料金はありません。その月のチケットを使い切るとエージェントは一時停止し、枠のリセット、上位ステップへの変更、またはトップアップの追加で再開します。Studies と手動のエージェント評価は同じ残高から差し引かれますが、Sidekick と初回のウェルカムチャットは対象外です。