Concepts Macha

Crédits d'actions IA

Définition

Les crédits sont l'unité avec laquelle le tableau de bord de Macha mesure l'usage derrière votre quota mensuel de tickets. Vous achetez et êtes facturé en tickets : un ticket, c'est une facturation, quel que soit le modèle de l'agent et quel que soit le nombre de messages ou d'appels d'outils nécessaires.

Aussi connu sous : créditscrédits IAcrédits d'utilisation

Comment cela fonctionne

Macha facture au ticket. Un ticket est une conversation avec une personne : un ticket e-mail, un chat en direct et un chat Copilot comptent chacun une fois, quel que soit le nombre d'échanges. Dans le tableau de bord, cet usage est suivi sous forme de solde de crédits, celui qu'affiche la carte Usage dans les paramètres.

Le modèle utilisé par un agent ne change pas le prix, pas plus que les appels d'outils, les recherches ou la longueur de la conversation. Choisissez le modèle de chaque agent pour la qualité et la vitesse sur sa tâche, pas pour économiser. Votre organisation dispose d'un quota partagé, et les administrateurs reçoivent des alertes e-mail à 50 %, 80 % et 90 % d'utilisation.

Pourquoi cette tarification

Macha est une plateforme d'automatisation : un agent peut trier, étiqueter, router, rédiger, consulter une commande ou résoudre un ticket de bout en bout. Les résultats varient trop pour facturer à la « résolution », et une facturation au message ou à l'action IA ferait payer davantage les clients bavards. La facturation au ticket garde un prix prévisible, environ 0,40 $ par ticket sur chaque formule.

Chaque formule est un quota mensuel de tickets, de 750 à 10 000 tickets, sur devis au-delà. Pas de dépassement : quand les tickets du mois sont épuisés, les agents se mettent en pause jusqu'à la réinitialisation du quota, jusqu'à ce que vous passiez au palier supérieur ou ajoutiez une recharge. Les Studies et les évaluations manuelles d'agents puisent dans le même solde ; Sidekick et le chat de bienvenue unique, non.

Questions fréquentes

Est-ce que je paie à la résolution ou à la déflexion ?

Non. Vous payez au ticket, quel que soit le résultat. Macha facture le ticket traité, pas le fait qu'il ait été dévié ou résolu.

Utiliser plus d'outils dans un même tour coûte-t-il plus cher ?

Non. Un agent peut faire autant d'appels d'outils que le ticket l'exige, cela reste un ticket et une facturation.

Un modèle plus performant coûte-t-il plus cher par ticket ?

Non. Un ticket coûte le même prix quel que soit le modèle qui le traite. Vous choisissez donc le modèle pour la qualité et la vitesse.

Tarifs Docs facturation et crédits

Termes liés

Connecteurs

Les connecteurs sont les intégrations natives de Macha.

Résolution par l'IA

On parle de résolution par l'IA lorsqu'un agent Macha traite réellement une demande — il lit des données, effectue une action via ses outils et boucle le dossier — au lieu de simplement répondre à une question.

Déflexion vs résolution

Déflexion vs résolution, c'est la distinction entre empêcher un ticket d'atteindre un humain (déflexion) et régler réellement le problème du client (résolution) — deux résultats faciles à confondre, mais qui mesurent des choses très différentes..

Agents planifiés

Un agent planifié est un agent Macha rattaché à un déclencheur planifié (de type cron), qui s'exécute donc de lui-même à intervalles réguliers — résumés quotidiens, audits périodiques, contrôles de routine — sans qu'un événement ou un humain ait besoin de le lancer..

Passez à l'action

Macha est une couche d'agents IA qui se pose sur le help desk que vous utilisez déjà, Zendesk, Freshdesk, Front, Intercom ou Gorgias.

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