Shopify
Stripe
Slack
Notion
Google Workspace
Confluence
Konnektoren
Definition
Konnektoren sind Machas eingebaute Integrationen. Wenn Sie ein Tool verbinden, das Ihr Team bereits nutzt — Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Shopify, Stripe, Slack, Confluence, Notion, Google Workspace und mehr —, macht Macha daraus einen Satz Tools, den Ihre Agenten verwenden können.
So funktioniert es
Jeder Konnektor stellt eine bestimmte Tool-Oberfläche bereit, und jedes Tool ist entweder ein lesendes Tool (ruft Daten ab — unbedenklich) oder ein schreibendes Tool (verändert externen Zustand — etwa eine öffentliche Antwort posten oder ein Ticket aktualisieren). Sie steuern, welche Tools jeder Agent bekommt: Ein Support-Agent kann vollen Zendesk-Zugriff haben, während ein Reporting-Agent auf Lesezugriff beschränkt bleibt.
Schreibende Tools pausieren im interaktiven Chat zur Bestätigung; im autonomen Modus laufen sie sofort. Admins können ein Tool außerdem auf Konnektor-Ebene deaktivieren und damit für jeden Agenten in der Organisation sperren — die Plattform verweigert die Ausführung dann zur Laufzeit, nicht bloß in der Oberfläche.
Konnektoren und Datenquellen
Konnektoren geben einem Agenten Aktionen (etwas in einem externen System tun); Datenquellen geben ihm Kontext (Wissen zum Lesen). Ein einzelner Agent hat typischerweise 8 bis 20 aktive Tools über mehrere Konnektoren hinweg, und das Modell entscheidet, welches es aufruft.
Macha verbindet die Helpdesks und Tools, die Sie bereits betreiben — es ist kein Ersatz für einen Helpdesk. Sie können auch mehrere Instanzen desselben Konnektors verbinden (etwa Produktion und Sandbox in Zendesk); Macha macht die Tool-Namen automatisch eindeutig.
Häufig gefragt
Macht ein Konnektor von sich aus etwas?
Nein. Ein Konnektor ist untätig, bis Sie ihn einem Agenten zuweisen und bestimmte Tools aktivieren. Eine Integration zu verbinden, stellt ihre Tools lediglich zur Verdrahtung bereit.
Wie hindere ich einen Agenten an einer riskanten Aktion?
Aktivieren Sie nur lesende Tools, verlassen Sie sich auf den Bestätigungsschritt, der schreibende Tools im Chat anhält, oder deaktivieren Sie das Tool auf Konnektor-Ebene, sodass kein Agent in der Organisation es aufrufen kann.
Verwandte Begriffe
Custom Tools
In Macha erlaubt ein Custom Tool einem KI-Agenten, jeden von Ihnen konfigurierten HTTP-API-Endpunkt aufzurufen — so kann ein Agent Live-Daten lesen oder in einem System handeln, für das Macha keinen fertigen Konnektor hat, ohne auf eine Marketplace-App zu warten..
Datenquellen
Datenquellen (auch Wissensquellen genannt) sind das Wissen, aus dem ein Agent liest — hochgeladene Dokumente, indexierte Websites und Live-Inhalte aus verbundenen Apps wie Google Docs, Notion und Confluence.
Tool-Nutzung
Tool-Nutzung ist die Fähigkeit eines KI-Modells, externe Funktionen, APIs oder Systeme aufzurufen – etwa eine Bestellung nachzuschlagen oder eine Rückerstattung auszulösen –, statt nur Text zu erzeugen.
Übergabe an einen Menschen
Die Übergabe an einen Menschen ist Machas Prinzip, bei allem Kundenseitigen eine Person im Spiel zu lassen — am greifbarsten über Bestätigungsabfragen, die einen Agenten im interaktiven Chat vor jeder Schreibaktion anhalten, und über Eskalationsmuster, die schwierige Fälle an Ihr Team leiten..
Setzen Sie diese Ideen ein
Macha ist eine KI-Agent-Schicht, die auf dem Help Desk sitzt, den Sie schon nutzen, Zendesk, Freshdesk, Front, Intercom oder Gorgias.
Trial starten