コネクタ

仕組み

各コネクタは固有のツール群を公開します。すべてのツールは読み取りツール（データを取得する。安全）か、書き込みツール（公開返信の投稿やチケットの更新のように、外部の状態を変える）のどちらかです。どのツールをどのエージェントに与えるかは自分で制御できるため、サポートエージェントには Zendesk のフルアクセスを与えつつ、レポート用のエージェントは読み取り専用に絞る、といった運用ができます。

書き込みツールは、対話型チャットでは確認のために一時停止し、自律モードでは即座に実行されます。管理者はコネクタ単位でツールを無効化し、組織内のすべてのエージェントに対して封じることもできます。この場合、見た目だけでなく、実行時にプラットフォームがそのツールの実行を拒否します。

コネクタとデータソースの違い

コネクタはエージェントにアクション（外部システムで何かをすること）を与え、データソースはエージェントに文脈（読むための知識）を与えます。1 つのエージェントは通常、複数のコネクタにまたがって 8〜20 個のツールを有効にしており、どれを呼ぶかはモデルが判断します。

Macha は、すでに運用しているヘルプデスクやツールに接続するものであり、ヘルプデスクの置き換えではありません。同じコネクタを複数インスタンス接続することもできます（本番と検証用の Zendesk など）。ツール名は Macha が自動的に区別します。