Concepts Macha

Connecteurs

Définition

Les connecteurs sont les intégrations natives de Macha. Lorsque vous connectez un outil que votre équipe utilise déjà — Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Shopify, Stripe, Slack, Confluence, Notion, Google Workspace et bien d'autres — Macha le transforme en un ensemble d'outils utilisables par vos agents.

Aussi connu sous : intégrationsintégrations natives

Comment cela fonctionne

Chaque connecteur expose une surface d'outils précise, et chaque outil est soit un outil de lecture (il récupère des données — sans risque), soit un outil d'écriture (il modifie un état externe — publier une réponse publique, mettre à jour un ticket). Vous contrôlez les outils attribués à chaque agent : un agent de support peut donc avoir un accès complet à Zendesk pendant qu'un agent de reporting est restreint à la lecture seule.

Les outils d'écriture s'interrompent pour confirmation dans le chat interactif ; en mode autonome, ils s'exécutent immédiatement. Les administrateurs peuvent aussi désactiver un outil au niveau du connecteur pour le neutraliser sur tous les agents de l'organisation — la plateforme refuse alors de l'exécuter à l'exécution, et pas seulement de l'afficher.

Connecteurs et sources de données

Les connecteurs donnent à un agent des actions (faire quelque chose dans un système externe) ; les sources de données lui donnent du contexte (des connaissances à lire). Un agent dispose typiquement de 8 à 20 outils actifs répartis sur plusieurs connecteurs, et c'est le modèle qui décide lesquels appeler.

Macha se connecte aux help desks et aux outils que vous utilisez déjà — ce n'est pas un remplacement de help desk. Vous pouvez aussi connecter plusieurs instances d'un même connecteur (par exemple un Zendesk de production et un Zendesk de test) ; Macha lève automatiquement l'ambiguïté sur les noms d'outils.

Questions fréquentes

Un connecteur fait-il quelque chose par lui-même ?

Non. Un connecteur est inerte tant que vous ne l'avez pas affecté à un agent et activé des outils précis. Connecter une intégration rend simplement ses outils disponibles pour être câblés.

Comment empêcher un agent d'effectuer une action risquée ?

Activez uniquement des outils de lecture, appuyez-vous sur le point de confirmation qui met en pause les outils d'écriture dans le chat, ou désactivez l'outil au niveau du connecteur pour qu'aucun agent de l'organisation ne puisse l'appeler.

Docs connecteurs Annuaire des intégrations

Termes liés

Outils personnalisés

Chez Macha, un outil personnalisé permet à un agent IA d'appeler n'importe quel point de terminaison d'API HTTP que vous configurez — un agent peut ainsi lire des données en direct ou agir dans un système pour lequel Macha ne propose pas de connecteur natif, sans attendre une application du marketplace..

Sources de données

Les sources de données (aussi appelées sources de connaissances) sont ce dans quoi un agent puise : documents téléversés, sites web indexés et contenus en direct issus d'applications connectées comme Google Docs, Notion et Confluence.

Utilisation d'outils

L'utilisation d'outils est la capacité d'un modèle d'IA à appeler des fonctions, des API ou des systèmes externes — comme rechercher une commande ou émettre un remboursement — au lieu de se contenter de générer du texte, ce qui lui permet d'agir sur des données réelles plutôt que de simplement les décrire..

Transfert à un humain

Le transfert à un humain est le principe, chez Macha, de garder une personne dans la boucle sur tout ce qui est visible par le client — très concrètement au moyen de garde-fous de confirmation qui suspendent un agent avant toute action d'écriture en chat interactif, et de schémas d'escalade qui orientent les cas difficiles vers votre équipe..

Passez à l'action

Macha est une couche d'agents IA qui se pose sur le help desk que vous utilisez déjà, Zendesk, Freshdesk, Front, Intercom ou Gorgias.

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