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Artikel aus der Wissensdatenbank in Slack vorschlagen

Stellt jemand in Slack eine Supportfrage, durchsucht Macha sowohl das Zendesk Help Center als auch die Notion-Dokumentation, findet die passenden Artikel und antwortet im Thread mit Links und den wichtigsten Punkten.

Das reduziert wiederkehrende Fragen in Slack, weil das Team direkt zur vorhandenen Dokumentation findet.

Verwendete Integrationen
Slack Slack Zendesk Zendesk Notion Notion

So funktioniert's

Slack
Trigger
Slack App Mention

Teammitglied stellt eine Frage

Kunde

@macha wie handhaben wir Rückgaben bei Artikeln, die vor mehr als 30 Tagen gekauft wurden?

Macha
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Zendesk Search Help Center

Artikel „Return Policy“ in Zendesk gefunden

Macha
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Notion Search Notion

„Extended Returns — Exceptions“ im Notion-Wiki gefunden

Macha
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Standardregel: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen mit voller Rückerstattung. Nach 30 Tagen:

• Defekte Artikel: über die Garantie abgedeckt (bis zu 1 Jahr)

• Guthaben für den Shop: bis 60 Tage möglich

• Ausnahmen: ab 60 Tagen ist die Freigabe durch eine Führungskraft nötig

Quellen: Return Policy (Help Center), Extended Returns (Notion)

Trigger und Aktionen

Slack Trigger

App Mention

Slack

Löst aus, wenn jemand den Macha-Bot per @ in einem Channel erwähnt.

Zendesk Aktion

Get Articles

Zendesk

Notion Aktion

Search Pages

Notion

Slack Aktion

Reply in Thread

Slack

Postet eine Antwort im Thread zu einer bestimmten Nachricht in jedem Channel.

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