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Slack でナレッジベースの記事を提案する
Slack でサポートに関する質問が出ると、Macha が Zendesk のヘルプセンターと Notion のドキュメントを両方検索し、該当する記事のリンクと要点をスレッドで返します。
既存のドキュメントにチームをつなぎ、同じ質問の繰り返しを減らします。
仕組み
トリガー
App Mention
チームメンバーが質問する
顧客
@macha 購入から 30 日以上経った商品の返品ってどう対応する?
Macha
Search Help Center
Zendesk で「返品ポリシー」の記事を発見
Macha
Search Notion
Notion の社内 Wiki で「返品期限の延長 — 例外規定」を発見
Macha
基本のポリシー: 30 日以内であれば全額返金で返品可能。30 日を過ぎた場合:
• 不良品: 保証の対象（購入から 1 年以内）
• ストアクレジット: 60 日以内まで対応可能
• 例外: 60 日を超える場合はマネージャーの承認が必要
出典: 返品ポリシー（ヘルプセンター）、返品期限の延長（Notion）
トリガーとアクション
トリガー
App Mention
Slack
どのチャンネルでも、Macha ボットが @メンションされたときに発火します。
アクション
Get Articles
Zendesk
アクション
Search Pages
Notion
アクション
Reply in Thread
Slack
任意のチャンネルの特定のメッセージに、スレッドで返信します。
関連するユースケース
Slack でよくある質問に答える
Slack で誰かが質問を投げると、Macha が Notion の社内ドキュメントを検索し、出典のリンクを添えてスレッドで回答します。
解決したチケットの知見を Notion に蓄積する
チケットが解決すると、Macha が要点を抽出し、問題の種類、解決方法、お客様の感情を Notion のデータベースに記録します。
Notion の社内 Wiki からポリシーの質問に答える
ポリシーについての質問が届くと、Macha が Notion の社内 Wiki から該当するドキュメントを探し、答えを取り出して、正確な回答をチケット上で返信します。