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Tägliche Support-Kennzahlen in Slack
Jeden Morgen holt Macha die Support-Kennzahlen des Vortags aus Zendesk — erstellte und gelöste Tickets, durchschnittliche Antwortzeit, CSAT — und postet eine übersichtliche Zusammenfassung in einen Slack-Kanal.
Führung und Supportteam bleiben auf demselben Stand, ohne dass jemand Berichte zusammenstellt.
So funktioniert's
Scheduled
Täglich um 9:00 Uhr
Pull metrics
Ticketdaten von gestern werden aus Zendesk abgefragt
📊 Tägliche Support-Zusammenfassung — 4. März
• Erstellte Tickets: 47
• Gelöste Tickets: 52
• Erstreaktionszeit (Ø): 12 Min.
• Lösungszeit (Ø): 2,4 Stunden
• CSAT: 94 %
• Häufigstes Thema: Sendungsverfolgung (18 Tickets)
✅ Backlog abgebaut — 5 Tickets mehr gelöst als erstellt
Trigger und Aktionen
Trigger
Scheduled
Zendesk
Täglich um 9:00 Uhr
Aktion
Search Tickets
Zendesk
Durchsucht alle Zendesk-Tickets nach Stichwort, Status, zugewiesener Person oder beliebiger Suchsyntax.
Aktion
Send Message
Slack
Sendet eine Nachricht in jeden Slack-Channel oder jede Direktnachricht.
Verwandte Use Cases
Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten
Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.
Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen
Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.
Tickets nach Thema einordnen und zuweisen
Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.
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