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カスタマーサポート
サポート指標の日次サマリーを Slack に投稿する
毎朝、Macha が前日のサポート指標を Zendesk から取得し、Slack チャンネルに整理して投稿します。新規チケット数、解決数、平均応答時間、CSAT まで一目で分かります。
手作業のレポートなしで、経営層とサポートチームが同じ数字を共有できます。
仕組み
トリガー
Scheduled
毎日 午前 9:00
Macha
Pull metrics
Zendesk から前日のチケットデータを取得中
Macha
📊 サポート日次サマリー — 3月4日
• 新規チケット: 47 件
• 解決済みチケット: 52 件
• 初回応答時間（平均）: 12 分
• 解決時間（平均）: 2.4 時間
• CSAT: 94%
• 最多トピック: 注文の配送状況（18 件）
✅ 滞留を解消 — 新規より 5 件多く解決
トリガーとアクション
トリガー
Scheduled
Zendesk
毎日 午前 9:00
アクション
Search Tickets
Zendesk
キーワード、ステータス、担当者、任意の検索構文で Zendesk のチケット全体を検索します。
アクション
Send Message
Slack
任意の Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージにメッセージを送信します。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。