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Wiedereröffnete Tickets mit vollem Kontext übernehmen
Wird ein gelöstes Ticket wieder geöffnet, holt Macha die gesamte Historie — frühere Konversationen, Bestelldaten und Zahlungen — und erstellt eine Zusammenfassung, damit der zuständige Agent (oder Macha selbst) genau dort weitermacht, wo es aufgehört hat.
Das erspart Kunden das frustrierende „Können Sie Ihr Anliegen noch einmal schildern?“.
So funktioniert's
Ticket Reopened
Ein zuvor gelöstes Ticket wird wieder geöffnet
Ich habe immer noch dasselbe Problem — der Ersatzartikel, den Sie geschickt haben, ist ebenfalls defekt.
Get history
Vorheriges Ticket: defekter Artikel am 20. Februar gemeldet, Ersatz am 22. Februar versandt
Check order
Ersatzbestellung #3847 am 25. Februar zugestellt
Check payments
Ursprüngliche Zahlung 79,00 $, bisher keine Rückerstattung
Das tut mir sehr leid — ich sehe, dass Sie am 25. Februar einen Ersatz erhalten haben und auch dieser nicht funktioniert. Da es der zweite defekte Artikel ist, möchte ich Ihnen stattdessen den vollen Betrag von 79,00 $ erstatten. Die Rückerstattung ist angestoßen, das Geld sollte in 5–7 Werktagen bei Ihnen sein. Möchten Sie außerdem ein Rücksendeetikett für die defekten Artikel?
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Reopened
Zendesk
Ein zuvor gelöstes Ticket wird wieder geöffnet
Aktion
Get Ticket
Zendesk
Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.
Aktion
Search Tickets
Zendesk
Durchsucht alle Zendesk-Tickets nach Stichwort, Status, zugewiesener Person oder beliebiger Suchsyntax.
Aktion
Get Order
Shopify
Schlägt eine Bestellung über ID oder Bestellnummer nach, mit allen Positionen sowie Versand- und Zahlungsstatus.
Aktion
List Payments
Stripe
Listet alle Zahlungen eines Kunden auf, gefiltert nach Status, Betrag oder Zeitraum.
Aktion
Add Comment
Zendesk
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