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再オープンしたチケットに文脈ごと対応する
解決済みのチケットが再オープンされると、Macha が過去のやり取り、注文データ、決済履歴をすべて取り出し、文脈の要約を作成します。対応する担当者（あるいは Macha 自身）が、中断したところからそのまま続けられます。
「もう一度状況を説明してください」という、お客様にとって最も負担の大きい体験を防ぎます。
仕組み
Ticket Reopened
解決済みのチケットが再オープンされる
同じ問題が続いています。お送りいただいた交換品も不良品でした。
Get history
前回のチケット: 2月20日に不良品の連絡、2月22日に交換品を発送
Check order
交換品の注文 #3847 は 2月25日に配達済み
Check payments
元の決済は $79.00、返金は未実施
重ねてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。2月25日にお受け取りいただいた交換品も不具合とのこと、確認いたしました。2 度目の不良品となりますので、今回は $79.00 を全額返金させていただきます。手続きはただいま開始しており、5〜7 営業日ほどで反映されます。不良品の返送用ラベルもお送りいたしましょうか。
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Reopened
Zendesk
解決済みのチケットが再オープンされる
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Search Tickets
Zendesk
キーワード、ステータス、担当者、任意の検索構文で Zendesk のチケット全体を検索します。
アクション
Get Order
Shopify
ID または注文番号で注文を照会し、明細、フルフィルメント、決済ステータスをすべて取得します。
アクション
List Payments
Stripe
ある顧客の決済を、ステータス、金額、期間で絞り込んで一覧表示します。
アクション
Add Comment
Zendesk
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