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„Wo ist meine Bestellung?“ direkt in Slack klären
Fragt ein Teammitglied in Slack nach einer Bestellung, holt Macha die Bestelldetails aus Shopify und antwortet im Thread mit dem vollständigen Stand — Sendungsverfolgung, Versand und voraussichtliche Zustellung.
Ideal für interne Teams, die eine Bestellung schnell nachschlagen müssen, ohne nach Shopify zu wechseln.
So funktioniert's
App Mention
Teammitglied fragt nach einer Bestellung
@macha wie ist der Status von Bestellung #2041?
Look up order
Shopify wird nach Bestellung #2041 durchsucht
Bestellung #2041 für [email protected]:
• 2x Blue Widget (je 29,99 $)
• Versand per USPS — Sendungsnummer #9400111
• Voraussichtliche Zustellung: 7. März
Trigger und Aktionen
Trigger
App Mention
Slack
Löst aus, wenn jemand den Macha-Bot per @ in einem Channel erwähnt.
Aktion
Get Order
Shopify
Schlägt eine Bestellung über ID oder Bestellnummer nach, mit allen Positionen sowie Versand- und Zahlungsstatus.
Aktion
Reply in Thread
Slack
Postet eine Antwort im Thread zu einer bestimmten Nachricht in jedem Channel.
Verwandte Use Cases
Fragen zum Bestellstatus automatisch lösen
Fragt ein Kunde nach dem Stand seiner Bestellung, schlägt Macha die Bestellung automatisch in Shopify nach, prüft Versand und Sendungsverfolgung und antwortet direkt im Ticket — ohne Agenten.
Bestelldetails mitten im Gespräch nachschlagen
Während Ihr Agent ein Ticket bearbeitet, bittet er Macha, die Bestelldetails aus Shopify zu holen. Macha zeigt die Bestellinformationen direkt im Gespräch, sodass der Agent sie in seiner Antwort aufgreifen kann.
Kunden proaktiv über Versandverzögerungen informieren
Erkennt Shopify eine Versandverzögerung, legt Macha proaktiv ein Zendesk-Ticket an und schickt dem Kunden ein persönliches Update — bevor er selbst nachfragt.
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