Stripe
Notion
Google Workspace
Confluence
すべてのユースケース
注文管理
Slack からの「注文はどうなった?」に答える
チームメンバーが Slack で注文について尋ねると、Macha が Shopify から注文情報を取得し、出荷状況・追跡番号・お届け予定までまとめてスレッドで返信します。
Shopify に切り替えずに素早く注文を確認したい社内チームに向いた使い方です。
仕組み
トリガー
App Mention
チームメンバーが注文について尋ねる
顧客
@macha 注文 #2041 の状況を教えて
Macha
Look up order
Shopify で注文 #2041 を検索中
Macha
トリガーとアクション
トリガー
App Mention
Slack
どのチャンネルでも、Macha ボットが @メンションされたときに発火します。
アクション
Get Order
Shopify
ID または注文番号で注文を照会し、明細、フルフィルメント、決済ステータスをすべて取得します。
アクション
Reply in Thread
Slack
任意のチャンネルの特定のメッセージに、スレッドで返信します。
関連するユースケース
注文状況の問い合わせを自動で解決する
お客様から注文状況の問い合わせが届くと、Macha が Shopify で注文を検索し、出荷状況と追跡情報を確認したうえで、チケット上でそのまま返信します。担当者の手は要りません。
対応中に注文情報を呼び出す
チケットの対応中に、担当者が Macha へ注文の確認を頼むと、Macha が Shopify から注文情報を取り出し、会話の中にそのまま表示します。担当者はその内容を返信に使えます。
配送遅延をお客様に先回りして知らせる
Shopify で配送の遅れを検知すると、Macha が Zendesk にチケットを作成し、お客様ごとの状況に合わせた案内を、問い合わせが届く前に送ります。