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Kundensupport

HubSpot-Kontext zu jedem Supportticket nachschlagen

Sobald ein Zendesk-Ticket eingeht, zieht Macha den HubSpot-Datensatz des Kunden — Tarif, offene Deals, Lifecycle-Stage und Account Owner — und hinterlegt ihn als interne Notiz, damit der Agent den vollen CRM-Kontext hat, bevor er antwortet.

Kein Tabwechsel mehr, nur um nachzusehen, wer da eigentlich schreibt.

Verwendete Integrationen
Zendesk Zendesk HubSpot HubSpot

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Ticket Created

Neues Ticket von [email protected]

Macha
Macha
HubSpot Find HubSpot contact

[email protected] dem Kontakt mit der ID 7742 zugeordnet

Macha
Macha
HubSpot Pull associations

Enterprise-Tarif · 1 offener Deal (48.000 $, Phase Angebot) · Owner: Priya

Macha
Macha
Zendesk Post internal note

CRM-Überblick für den Agenten an das Ticket gehängt

Macha
Macha

**CRM-Kontext (aus HubSpot)**

• Sarah Chen — VP Support @ Acme (Enterprise-Tarif)

• Offener Deal: Verlängerung über 48.000 $ in der Angebotsphase

• Account Owner: Priya · einbeziehen, falls der Deal wackelt

• Lifecycle: Kunde · letzter Kontakt vor 2 Tagen

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Ticket Created

Zendesk

Ein neues Ticket eines bekannten Kunden wird erstellt

Zendesk Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

HubSpot Aktion

Search Contacts

HubSpot

Durchsucht HubSpot-Kontakte nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Unternehmen.

HubSpot Aktion

Get Contact

HubSpot

Ruft einen Kontaktdatensatz mit allen Eigenschaften sowie den verknüpften Unternehmen und Deals ab.

Zendesk Aktion

Add Internal Note

Zendesk

Postet eine private interne Notiz, die nur für Support-Agenten sichtbar ist.

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Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten

Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.

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Zendesk Notion
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Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.

Zendesk
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