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Bestellverwaltung

Kunden proaktiv über Versandverzögerungen informieren

Erkennt Shopify eine Versandverzögerung, legt Macha proaktiv ein Zendesk-Ticket an und schickt dem Kunden ein persönliches Update — bevor er selbst nachfragt.

Aus möglichem Ärger wird proaktive Kommunikation, die Vertrauen schafft.

Verwendete Integrationen
Shopify Shopify Zendesk Zendesk Slack Slack

So funktioniert's

Shopify
Trigger
Shopify Order Updated

Der Versand verzögert sich über den erwarteten Termin hinaus

Macha
Macha
Shopify Detect delay

Bestellung #1523 — Zustellung war für den 3. März erwartet, Sendung noch unterwegs

Macha
Macha
Zendesk Notify customer

Proaktives Update wird im Zendesk-Ticket erstellt

Macha
Macha

Hallo! Uns ist aufgefallen, dass sich Ihre Bestellung #1523 etwas verzögert. Die Sendung ist unterwegs und sollte bis zum 6. März bei Ihnen sein. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und behalten die Sendung für Sie im Blick.

Macha
Macha
Slack Alert team

Hinweis auf die Versandverzögerung im Kanal #ops gepostet

Trigger und Aktionen

Shopify Trigger

Order Updated

Shopify

Der Versand verzögert sich über den erwarteten Termin hinaus

Shopify Aktion

Get Order

Shopify

Schlägt eine Bestellung über ID oder Bestellnummer nach, mit allen Positionen sowie Versand- und Zahlungsstatus.

Zendesk Aktion

Add Comment

Zendesk

Slack Aktion

Send Message

Slack

Sendet eine Nachricht in jeden Slack-Channel oder jede Direktnachricht.

Verwandte Use Cases

Fragen zum Bestellstatus automatisch lösen

Fragt ein Kunde nach dem Stand seiner Bestellung, schlägt Macha die Bestellung automatisch in Shopify nach, prüft Versand und Sendungsverfolgung und antwortet direkt im Ticket — ohne Agenten.

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„Wo ist meine Bestellung?“ direkt in Slack klären

Fragt ein Teammitglied in Slack nach einer Bestellung, holt Macha die Bestelldetails aus Shopify und antwortet im Thread mit dem vollständigen Stand — Sendungsverfolgung, Versand und voraussichtliche Zustellung.

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Bestelldetails mitten im Gespräch nachschlagen

Während Ihr Agent ein Ticket bearbeitet, bittet er Macha, die Bestelldetails aus Shopify zu holen. Macha zeigt die Bestellinformationen direkt im Gespräch, sodass der Agent sie in seiner Antwort aufgreifen kann.

Zendesk Shopify
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