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注文管理
配送遅延をお客様に先回りして知らせる
Shopify で配送の遅れを検知すると、Macha が Zendesk にチケットを作成し、お客様ごとの状況に合わせた案内を、問い合わせが届く前に送ります。
不満に変わりかねない状況を先回りの連絡に変え、お客様の信頼につなげます。
仕組み
トリガー
Order Updated
出荷が予定日を過ぎて遅れている
Macha
Detect delay
注文 #1523 — お届け予定は 3月3日、現在も輸送中
Macha
Notify customer
Zendesk のチケットに先回りの案内を作成中
Macha
ご注文 #1523 のお届けが予定より遅れております。現在も輸送中で、3月6日までにお届けできる見込みです。ご不便をおかけし申し訳ございません。状況は引き続きこちらで確認いたします。
Macha
Alert team
#ops チャンネルに配送遅延のアラートを投稿
トリガーとアクション
トリガー
Order Updated
Shopify
出荷が予定日を過ぎて遅れている
アクション
Get Order
Shopify
ID または注文番号で注文を照会し、明細、フルフィルメント、決済ステータスをすべて取得します。
アクション
Add Comment
Zendesk
アクション
Send Message
Slack
任意の Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージにメッセージを送信します。
関連するユースケース
注文状況の問い合わせを自動で解決する
お客様から注文状況の問い合わせが届くと、Macha が Shopify で注文を検索し、出荷状況と追跡情報を確認したうえで、チケット上でそのまま返信します。担当者の手は要りません。
Slack からの「注文はどうなった?」に答える
チームメンバーが Slack で注文について尋ねると、Macha が Shopify から注文情報を取得し、出荷状況・追跡番号・お届け予定までまとめてスレッドで返信します。
対応中に注文情報を呼び出す
チケットの対応中に、担当者が Macha へ注文の確認を頼むと、Macha が Shopify から注文情報を取り出し、会話の中にそのまま表示します。担当者はその内容を返信に使えます。