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Team über auffällige Supportthemen informieren
Macha beobachtet die Ticketvolumen in Zendesk und meldet dem Team in Slack, wenn ein Thema auffällig zunimmt — ein mögliches Produktproblem, eine Störung oder ein neuer Trend.
Sie erfahren früh davon, bevor daraus eine Ticketwelle wird.
So funktioniert's
Scheduled
Stündliche Themenanalyse
Analyze trends
Tickets zu „Login-Problemen“ in den letzten 2 Stunden um 300 % gestiegen (12 statt üblicherweise 3)
🔥 Auffälliges Thema
„Login-Probleme“ nimmt stark zu — 12 Tickets in den letzten 2 Stunden (normal: ca. 3).
Gemeinsamer Nenner: Kunden melden einen „502-Fehler“ auf der Login-Seite.
Das deutet auf eine Störung hin. Am besten mit dem Engineering-Team abklären.
Trigger und Aktionen
Trigger
Scheduled
Zendesk
Stündliche Themenanalyse
Aktion
Search Tickets
Zendesk
Durchsucht alle Zendesk-Tickets nach Stichwort, Status, zugewiesener Person oder beliebiger Suchsyntax.
Aktion
Send Message
Slack
Sendet eine Nachricht in jeden Slack-Channel oder jede Direktnachricht.
Verwandte Use Cases
Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten
Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.
Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen
Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.
Tickets nach Thema einordnen und zuweisen
Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.
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Workflow heute.
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