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Dringende Tickets nach Slack weiterleiten
Sobald ein Ticket in Zendesk als dringend markiert wird, postet Macha sofort eine Benachrichtigung im festgelegten Slack-Channel — mit Ticketdetails, Kundendaten und Direktlink.
Dringende Fälle werden dem Team sofort sichtbar, ohne dass jemand die Queue im Blick behalten muss.
So funktioniert's
Ticket Created
Ticketpriorität ist Dringend
Read ticket
Dringendes Ticket #9102 — Kundenkonto kompromittiert
Alert team
Wird in #urgent-support gepostet
🚨 Dringendes Ticket #9102
• Betreff: Konto kompromittiert — unbefugter Zugriff
• Kunde: [email protected]
• Priorität: Dringend
• Erstellt: vor 2 Minuten
Erfordert sofortige Aufmerksamkeit — möglicher Sicherheitsvorfall.
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Created
Zendesk
Ticketpriorität ist Dringend
Aktion
Get Ticket
Zendesk
Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.
Aktion
Send Message
Slack
Sendet eine Nachricht in jeden Slack-Channel oder jede Direktnachricht.
Verwandte Use Cases
Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten
Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.
Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen
Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.
Tickets nach Thema einordnen und zuweisen
Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.
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