Shopify
Stripe
Google Workspace
Confluence
すべてのユースケース
カスタマーサポート
緊急チケットを Slack に通知する
Zendesk でチケットの優先度が「緊急」になると、Macha は指定した Slack チャンネルに即座に通知を投稿します。チケットの内容、顧客の情報、チケットへの直接リンクを添えます。
誰かがキューを見張っていなくても、緊急の問題がすぐチーム全員の目に入ります。
仕組み
トリガー
Ticket Created
チケットの優先度が「緊急」
Macha
Read ticket
緊急チケット #9102 — 顧客アカウントが不正アクセスを受けた可能性
Macha
Alert team
#urgent-support に投稿中
Macha
🚨 緊急チケット #9102
• 件名：アカウントへの不正アクセス
• 顧客：[email protected]
• 優先度：緊急
• 作成：2 分前
セキュリティインシデントの可能性があります。至急の対応をお願いします。
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
チケットの優先度が「緊急」
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Send Message
Slack
任意の Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージにメッセージを送信します。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。