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Gorgias-Tickets nach Thema triagieren und routen
Wenn ein neues Ticket in Gorgias ankommt, liest Macha den Inhalt, bestimmt Thema und Dringlichkeit, setzt die Priorität, vergibt Tags und leitet es an das richtige Team weiter — in Sekunden.
Macht die manuelle Triage in Gorgias überflüssig und sorgt dafür, dass jedes Ticket von Anfang an beim richtigen Agenten landet. Das verkürzt die Erstreaktionszeit.
So funktioniert's
Ticket Created
Jedes neue Ticket
Bestellung #10482 wurde mir doppelt berechnet und das muss sofort korrigiert werden. Das ist nicht akzeptabel.
Analyze ticket
Thema: Abrechnung → Doppelte Belastung. Priorität: Dringend. Stimmung: Verärgert
Update priority
Priorität → Dringend, Tags: billing, duplicate-charge
Assign ticket
Dem Billing-Team zugewiesen, interne Notiz mit den Klassifizierungsdetails hinzugefügt
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Created
Gorgias
Löst aus, wenn ein neues Ticket in Gorgias eingeht.
Aktion
Get Ticket
Gorgias
Ruft alle Ticketdetails ab — den gesamten Nachrichtenverlauf, Kundendaten, Zuweisung und Tags.
Aktion
Update Priority
Gorgias
Ändert die Priorität eines Gorgias-Tickets (niedrig, normal, hoch, dringend).
Aktion
Update Tags
Gorgias
Setzt Tags auf einem Gorgias-Ticket — ersetzt dabei die bestehenden Tags.
Aktion
Assign Ticket
Gorgias
Weist ein Gorgias-Ticket einem bestimmten Benutzer (Agenten), einem Team oder beidem zu.
Verwandte Use Cases
Automatisch mit Artikeln aus der Wissensdatenbank antworten
Kommt ein Ticket mit einer häufigen Frage herein, durchsucht Macha die Wissensdatenbank im Help Center nach dem passendsten Artikel, zieht die entscheidenden Schritte heraus und antwortet klar und verständlich.
Ticketantworten zur Freigabe durch den Agenten entwerfen
Macha liest das Ticket, durchsucht die passende Dokumentation in Notion und entwirft eine Antwort für den Agenten. Der Agent kann sie bearbeiten, freigeben oder neu schreiben, bevor sie rausgeht.
Tickets nach Thema einordnen und zuweisen
Trifft ein neues Ticket ein, liest Macha den Inhalt, ordnet das Thema zu, setzt die passende Priorität und leitet es an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter — in Sekunden.
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