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Gorgias のチケットを内容で振り分ける
Gorgias に新しいチケットが届くと、Macha は内容を読んで話題と緊急度を判断し、優先度を設定し、タグを付けて、適切なチームへ振り分けます。ここまで数秒です。
手作業のトリアージがなくなり、すべてのチケットが最初から適切な担当者に届くため、初回応答時間も短くなります。
使用する連携
仕組み
トリガー
Ticket Created
新規チケットすべて
顧客
注文 #10482 で二重に課金されています。至急、対応をお願いします。このままでは納得できません。
Macha
Analyze ticket
話題：請求 → 二重課金。優先度：緊急。感情：不満
Macha
Update priority
優先度 → 緊急、タグ：billing、duplicate-charge
Macha
Assign ticket
請求チームに割り当て、分類の根拠を内部メモに追加
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Gorgias
Gorgias に新しいチケットが届いたときに発火します。
アクション
Get Ticket
Gorgias
メッセージスレッド全体、顧客情報、担当者、タグを含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Update Priority
Gorgias
Gorgias のチケットの優先度 (低、通常、高、緊急) を変更します。
アクション
Update Tags
Gorgias
Gorgias のチケットにタグを設定します。既存のタグはすべて置き換わります。
アクション
Assign Ticket
Gorgias
Gorgias のチケットを特定のユーザー (担当者)、チーム、またはその両方に割り当てます。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。