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Kundensupport

Eingehende Gmail-Nachrichten in Antworten und Eskalationen aufteilen

Wenn eine neue E-Mail in einem gemeinsamen Supportpostfach landet, liest Macha sie, entscheidet, ob es eine Standardfrage oder eine echte Eskalation ist, beantwortet die einfachen Fälle aus demselben Postfach und leitet den Rest mit Kontext in Ihr Ticketsystem weiter.

Nimmt dem Supportteam die manuelle Triage ab, die sonst den halben Vormittag frisst.

Verwendete Integrationen
Gmail Gmail Zendesk Zendesk

So funktioniert's

Gmail
Trigger
Gmail New Message Received

Neue E-Mail im support@-Postfach

Kunde

Hallo, meine Rechnung vom März ist nie angekommen. Können Sie sie mir noch einmal schicken? — Alex (Bestellung #2914)

Macha
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Gmail Read email + classify

„Rechnungsanfrage“ erkannt — Routinefrage, ohne Agenten lösbar

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Shopify Look up order + invoice

Rechnungs-PDF zu Bestellung #2914 aus Shopify geholt

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Gmail Reply from mailbox

Rechnung mit kurzer Nachricht verschickt; Thread mit „Erledigt“ gekennzeichnet

Macha
Macha

Hallo Alex, die Rechnung zu Bestellung #2914 ist im Anhang. Melden Sie sich gern, wenn Sie noch etwas brauchen — [email protected]

Trigger und Aktionen

Gmail Trigger

New Message Received

Gmail

Löst aus, wenn eine neue E-Mail im Postfach eintrifft. Wahlweise auf ein bestimmtes Label eingegrenzt.

Gmail Aktion

Get Email

Gmail

Ruft Text, Header und Anhangsliste einer einzelnen Nachricht vollständig ab.

Gmail Aktion

Reply to Email

Gmail

Antwortet in einem bestehenden Thread und behält dabei Betreff und Thread-Verlauf bei.

Gmail Aktion

Modify Labels

Gmail

Fügt Gmail-Labels auf einer Nachricht hinzu oder entfernt sie. Damit markieren Sie gelesen/ungelesen, setzen Sterne, archivieren oder vergeben eigene Labels.

Zendesk Aktion

Add Public Reply

Zendesk

Postet eine für den Kunden sichtbare Antwort auf ein Ticket.

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