Stripe
Slack
Google Workspace
Confluence
Gmail の受信メールを返信とエスカレーションに振り分ける
共有のサポート用メールボックスに新しいメールが届くと、Macha は内容を読み、よくある質問か、本当にエスカレーションが必要な案件かを判別します。簡単なものは同じメールボックスから返信し、それ以外は背景情報を添えてチケットシステムへ渡します。
サポートチームの午前中を消費していた、手作業の振り分けがなくなります。
仕組み
New Message Received
support@ 宛の新着メール
お世話になっております。3 月分の請求書がまだ届いておりません。再送していただけますでしょうか。— Alex（注文 #2914）
Read email + classify
「請求書の再送依頼」と判定 — 定型的な質問で、自動対応が可能
Look up order + invoice
Shopify から注文 #2914 の請求書 PDF を取得
Reply from mailbox
請求書を短い案内とともに送信し、スレッドに「Resolved」ラベルを付与
Alex 様
お世話になっております。注文 #2914 の請求書を添付いたしました。ほかにご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。— [email protected]
トリガーとアクション
トリガー
New Message Received
Gmail
メールボックスに新しいメールが届いたときに発火します。特定のラベルに絞り込むこともできます。
アクション
Get Email
Gmail
単一のメッセージについて、本文、ヘッダー、添付ファイルの一覧をすべて取得します。
アクション
Reply to Email
Gmail
既存のスレッドに、件名とスレッドのつながりを保ったまま返信します。
アクション
Modify Labels
Gmail
メッセージの Gmail ラベルを追加・削除します。既読・未読の切り替え、スター付け、アーカイブ、カスタムラベルの付与に使えます。
アクション
Add Public Reply
Zendesk
お客様に表示される返信をチケットに投稿します。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。