Agent-Templates

So funktioniert es

Statt Anweisungen von Grund auf zu schreiben und Tools von Hand auszuwählen, nehmen Sie ein Template, das zu Ihrem Anwendungsfall passt — Ticket- bzw. Konversations-Triage, Assistent für Kundenantworten, Eskalationsbearbeitung, Bestellabfrage, Erstattungsassistent, Assistent für die Wissensdatenbank —, und Macha legt einen vollständig konfigurierten Agenten an, mit dem Sie sofort chatten können.

Templates kennen Ihren Helpdesk: Derselbe Triage-Workflow nutzt auf jeder Plattform die konnektoreigenen Konzepte. Die Zendesk-Variante greift auf Ticketfelder und Gruppen zu, die Front-Variante auf Postfächer, Tags und die Zuweisung an Teammitglieder, weil Front kein eigenes Prioritätsfeld hat, und die Gorgias-Variante bindet Makros ein. Angezeigt werden nur die Templates zu den Konnektoren, die Sie tatsächlich verbunden haben.

Warum es wichtig ist

Ein Template ist ein Ausgangspunkt, keine Festlegung. Einmal erstellt, ist der Agent völlig eigenständig — Sie können seine Anweisungen bearbeiten, das Modell tauschen, Konnektoren ergänzen oder entfernen, den Tool-Zugriff anpassen, Datenquellen anhängen und Trigger einrichten. Einen funktionierenden Agenten nachzuschärfen ist deutlich einfacher, als einen auf dem leeren Blatt zu bauen.