Modèles d'agents

Comment cela fonctionne

Au lieu d'écrire des instructions de zéro et de choisir les outils à la main, vous retenez le modèle qui correspond à votre cas d'usage — tri des tickets ou des conversations, assistant de réponse au client, gestion des escalades, recherche de commande, assistant de remboursement, assistant base de connaissances — et Macha crée un agent entièrement configuré avec lequel vous pouvez discuter immédiatement.

Les modèles tiennent compte du help desk : un même workflow de tri s'appuie sur les concepts natifs de chaque plateforme. La version Zendesk mobilise les champs de ticket et les groupes ; la version Front utilise les boîtes de réception, les tags et l'affectation aux coéquipiers, parce que Front n'a pas de champ de priorité natif ; la version Gorgias s'appuie sur les macros. Les modèles qui vous sont proposés sont filtrés selon les connecteurs que vous avez réellement connectés.

Pourquoi c'est important

Un modèle est un point de départ, pas un enfermement. Une fois créé, l'agent est totalement indépendant : vous pouvez modifier ses instructions, changer de modèle, ajouter ou retirer des connecteurs, ajuster l'accès aux outils, rattacher des sources de données et configurer des déclencheurs. Il est bien plus simple d'affiner un agent qui fonctionne que d'en construire un depuis une page blanche.