Macha の基本概念

Agent Templates（エージェントテンプレート）

定義

エージェントテンプレートとは、名前、指示、推奨コネクタ、あらかじめ選択されたツールがセットになった Macha のエージェント設定です。よくあるワークフロー向けのエージェントを、1 クリックで動く状態にします。

別名: 構築済みエージェントスターターエージェントエージェントの設計図

仕組み

指示をゼロから書き、ツールを手で選ぶ代わりに、目的に合うテンプレートを選びます。チケット / 会話のトリアージ、顧客返信アシスタント、エスカレーション担当、注文照会、返金アシスタント、ナレッジベースアシスタントなどがあり、Macha は設定済みのエージェントを作成します。作成後すぐにチャットで試せます。

テンプレートはヘルプデスクを理解しています。同じトリアージのワークフローでも、プラットフォームごとにコネクタ本来の概念を使います。Zendesk 版はチケットフィールドとグループを使い、Front 版は受信トレイ、タグ、チームメイトへの割り当てを使います（Front にはネイティブの優先度フィールドがないためです）。Gorgias 版はマクロを組み込みます。表示されるテンプレートは、実際に接続済みのコネクタに絞り込まれます。

なぜ重要か

テンプレートは出発点であって、縛りではありません。作成したエージェントは完全に独立していて、指示を編集し、モデルを差し替え、コネクタを追加・削除し、ツールの権限を調整し、データソースを紐づけ、トリガーを設定できます。白紙から作るより、動いているエージェントを磨くほうがずっと簡単です。

よくある質問

どのテンプレートが表示されますか？

必要なコネクタを設定済みのテンプレートだけです。新しい連携を接続すると、新しいテンプレートが使えるようになることがあります。たとえば Confluence を接続すると「会話 + ドキュメントの文脈」のテンプレートが現れます。

テンプレートから作ったエージェントはテンプレートに縛られますか？

縛られません。作成後は通常の、完全に編集可能なエージェントです。元のテンプレートとのつながりは残りません。

Agent Templates のドキュメント Macha でエージェントを構築する

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