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Kundensupport

Team benachrichtigen, wenn ein VIP-Kunde ein Ticket eröffnet

Eröffnet ein VIP-Kunde ein Ticket, prüft Macha dessen Bestellhistorie und Kundenwert in Shopify und benachrichtigt das Team sofort in Slack — mit vollem Kontext und hochgesetzter Priorität.

So bekommen wertvolle Kunden schnelle und fundierte Antworten.

Verwendete Integrationen
Zendesk Zendesk Shopify Shopify Slack Slack

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Ticket Created

VIP-Kunden-Tag erkannt

Macha
Macha
Shopify Check customer

VIP-Kundin: Gesamtumsatz 4.200 $, 15 Bestellungen, Kundin seit 2023

Macha
Macha
Zendesk Set priority

Ticketpriorität → Dringend, Tag: vip-customer

Macha
Macha
Slack Alert team

VIP-Meldung in #vip-support gepostet

Macha
Macha

🚨 VIP-Ticket-Meldung

• Kundin: Rachel Torres

• Lifetime Value: 4.200 $ (15 Bestellungen)

• Ticket: „In meiner letzten Bestellung fehlt ein Artikel“

• Priorität: Dringend

Diese Kundin ist seit 2023 bei uns und hatte sich noch nie beschwert.

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Ticket Created

Zendesk

VIP-Kunden-Tag erkannt

Zendesk Aktion

Get Ticket

Zendesk

Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.

Shopify Aktion

Get Customer

Shopify

Shopify Aktion

Search Orders

Shopify

Durchsucht Bestellungen nach E-Mail-Adresse des Kunden, Versandstatus, Zahlungsstatus oder Zeitraum.

Zendesk Aktion

Update Ticket

Zendesk

Slack Aktion

Send Message

Slack

Sendet eine Nachricht in jeden Slack-Channel oder jede Direktnachricht.

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Zendesk Notion
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Zendesk
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