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VIP のお客様からチケットが届いたらチームに知らせる
VIP のお客様がチケットを起票すると、Macha が Shopify で注文履歴と取引額を確認し、文脈を添えて Slack に即座に通知したうえで、優先度を引き上げます。
重要なお客様に、速く、事情を分かったうえでの返信が届きます。
仕組み
Ticket Created
VIP 顧客のタグを検出
Check customer
VIP のお客様: 累計購入額 $4,200、注文 15 件、2023 年から利用
Set priority
チケットの優先度 → 緊急、タグ: vip-customer
Alert team
#vip-support に VIP アラートを投稿
🚨 VIP チケットのアラート
• お客様: Rachel Torres
• 顧客生涯価値: $4,200（注文 15 件）
• チケット: 「直近の注文に商品が足りない」
• 優先度: 緊急
2023 年から継続してご利用いただいており、これまで苦情は一度もありません。
トリガーとアクション
トリガー
Ticket Created
Zendesk
VIP 顧客のタグを検出
アクション
Get Ticket
Zendesk
会話履歴、タグ、ブランド、リクエスター情報まで含めて、チケットの詳細をすべて取得します。
アクション
Get Customer
Shopify
アクション
Search Orders
Shopify
顧客のメールアドレス、フルフィルメントステータス、支払いステータス、期間で注文を検索します。
アクション
Update Ticket
Zendesk
アクション
Send Message
Slack
任意の Slack チャンネルまたはダイレクトメッセージにメッセージを送信します。
関連するユースケース
ナレッジベースの記事を使って自動返信する
よくある質問のチケットが届くと、Macha がヘルプセンターのナレッジベースから最も近い記事を探し、要点を取り出して、分かりやすい回答を返信します。
担当者が確認する返信案を作成する
Macha がチケットを読み、Notion の関連ドキュメントを検索して、担当者向けの返信案を作成します。担当者は送信前に手を入れることも、書き直すこともできます。
チケットを内容で分類して振り分ける
新しいチケットが届くと、Macha が内容を読み、トピックを分類し、適切な優先度を設定して、担当するチームや担当者に数秒で振り分けます。