Google Workspace
Confluence
Tickets mit vollständigem Kontextpaket eskalieren
Muss ein Ticket eskaliert werden, sammelt Macha den gesamten Kontext — Ticketverlauf, Bestellungen, Zahlungsdaten —, bündelt ihn zu einer übersichtlichen Zusammenfassung, eskaliert das Ticket und meldet es im Slack-Kanal des Teams.
Das Eskalationsteam hat damit von Anfang an alles, was es braucht.
So funktioniert's
Ticket Updated
Ticket zur Eskalation markiert
Gather context
Ticket #4920: 3 Kontakte, Kunde verärgert, Streit um die Abrechnung
Pull order data
2 Bestellungen in den letzten 30 Tagen, eine davon teilweise versandt
Pull billing data
Kunde hat Belastungen über 198 $, eine davon angefochten
Escalate ticket
Priorität → Dringend, Senior Support zugewiesen, interne Notiz ergänzt
Alert team
Eskalationsmeldung mit vollem Kontext in #escalations gepostet
Trigger und Aktionen
Trigger
Ticket Updated
Zendesk
Ticket zur Eskalation markiert
Aktion
Get Ticket
Zendesk
Ruft alle Ticketdetails ab — Konversationsverlauf, Tags, Marke und Angaben zum Anfragenden.
Aktion
Get Order
Shopify
Schlägt eine Bestellung über ID oder Bestellnummer nach, mit allen Positionen sowie Versand- und Zahlungsstatus.
Aktion
Get Customer
Stripe
Schlägt einen Stripe-Kunden über E-Mail-Adresse, ID oder Name nach und ruft das vollständige Profil ab.
Aktion
Update Ticket
Zendesk
Aktion
Add Comment
Zendesk
Aktion
Send Message
Slack
Sendet eine Nachricht in jeden Slack-Channel oder jede Direktnachricht.
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