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Eskalationen in Front-Konversationen automatisch bearbeiten

Wenn eine Front-Konversation als dringend getaggt wird, sammelt Macha den vollständigen Kontext, durchsucht Ihre Wissensdatenbank nach passenden Hinweisen, hinterlegt eine ausführliche Zusammenfassung als Kommentar und alarmiert das Team in Slack.

Eskalierte Konversationen werden schnell und mit vollem Kontext bearbeitet, und die richtigen Leute wissen sofort Bescheid.

Verwendete Integrationen
Front Front Slack Slack

So funktioniert's

Front
Trigger
Front Custom Webhook

Konversation mit „urgent“ getaggt

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Front Get conversation details

Konversation #8301 — Kunde meldet einen kompletten Serviceausfall, 3 Antworten, seit 4 Stunden offen

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Search knowledge base

Gefunden: „Serviceausfall beheben“ und „Eskalationsverfahren“

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Front Add summary comment

Interner Kommentar mit vollem Kontext, Lösungsschritten und Eskalationshistorie hinzugefügt

Macha
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Slack Notify team

Eskalations-Alert im Channel #escalations gepostet

Macha
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Eskalations-Alert in Slack gepostet:

• Konversation: #8301 — kompletter Serviceausfall

• Kunde: [email protected]

• Offen seit: 4 Stunden, 3 Kundenantworten

• Kontext: Lösungsschritte aus der Wissensdatenbank als interner Kommentar hinterlegt

• Nötige Aktion: Prüfung durch Engineering empfohlen

Trigger und Aktionen

Front Trigger

Custom Webhook

Front

Erzeugt eine Webhook-URL, die Sie in jeder Front-Regel in der Aktion „Send a webhook“ verwenden können — volle Kontrolle darüber, welche Konversationen auslösen.

Front Aktion

Get Conversation

Front

Ruft alle Details einer Konversation ab — Nachrichtenverlauf, interne Kommentare, Kontakt, Zuweisung und Tags.

Front Aktion

Add Internal Comment

Front

Postet einen privaten internen Kommentar auf einer Front-Konversation — mit @Erwähnungen, um bestimmte Teammitglieder zu benachrichtigen.

Slack Aktion

Send Message

Slack

Sendet eine Nachricht in jeden Slack-Channel oder jede Direktnachricht.

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