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Abrechnung & Zahlungen

Beschwerden über doppelte Abbuchungen klären

Meldet ein Kunde eine doppelte Abbuchung, prüft Macha in Stripe auf doppelte Zahlungen, bestätigt den Fall, erstattet die zusätzliche Belastung und erklärt das Ganze in der Antwort.

Ein Thema mit hohem Ärgerpotenzial ist damit schnell und sauber erledigt.

Verwendete Integrationen
Zendesk Zendesk Stripe Stripe

So funktioniert's

Zendesk
Trigger
Zendesk Ticket Created

Kunde meldet eine doppelte Abbuchung

Kunde

Ich wurde zweimal für dieselbe Bestellung belastet! Auf meiner Karte sehe ich zwei Abbuchungen über 65,00 $ von gestern.

Macha
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Stripe Check payments

2 Belastungen über 65,00 $ am 4. März gefunden — Dublette bestätigt

Macha
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Stripe Refund duplicate

Doppelte Belastung über 65,00 $ erstattet

Macha
Macha

Sie haben recht — ich sehe zwei Abbuchungen über je 65,00 $ von gestern. Die doppelte Belastung habe ich sofort erstattet. Die 65,00 $ sollten innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung erscheinen. Entschuldigen Sie bitte den Fehler!

Macha
Macha
Zendesk Update ticket

Status → Gelöst, Tag: duplicate-charge-refunded

Trigger und Aktionen

Zendesk Trigger

Ticket Created

Zendesk

Kunde meldet eine doppelte Abbuchung

Stripe Aktion

Get Customer

Stripe

Schlägt einen Stripe-Kunden über E-Mail-Adresse, ID oder Name nach und ruft das vollständige Profil ab.

Stripe Aktion

List Payments

Stripe

Listet alle Zahlungen eines Kunden auf, gefiltert nach Status, Betrag oder Zeitraum.

Stripe Aktion

Create Refund

Stripe

Refund a payment, in full or for a partial amount. Asks for confirmation in chat.

Zendesk Aktion

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Zendesk

Zendesk Aktion

Update Ticket

Zendesk

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