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Audit CX gratuit

Un regard honnête sur
la santé de votre CX.

Analyse des tickets Analyse du centre d'aide Un échange avec un expert CX

Nous parcourons un échantillon de vos tickets réels et votre centre d'aide, puis nous vous rendons ce que nous avons trouvé : ce qui arrive vraiment, les catégories qui reviennent, ce que chacune coûte à votre équipe, où votre centre d'aide est insuffisant, et ce qui est prêt pour l'IA.

Sans frais ni carte bancaire. Le rapport est à vous.

Audit CX

10 000 tickets notés sur votre help desk et 23 outils

Vue générale

21.8%

de vos tickets sont automatisables avec des agents IA que nous vous aidons à construire.

Type de ticket

Support entrant 5,840 Sortant 2,420 Notifications 1,740

Vos catégories récurrentes

Mots de passe et comptes bloqués

18.6% 1,860 tickets ~226h de temps d'équipe

Tarifs, devis et licences

14.6% 1,460 tickets ~626h de temps d'équipe

Ce que contient le rapport

Une lecture de votre support, à partir de vos tickets.

L'audit exécute la même analyse que nos clients voient dans Macha. Rien n'est modélisé à partir de moyennes sectorielles : chaque chiffre vient de tickets que votre équipe a réellement traités.

Type de ticket

Support entrant 5,840
Sortant 2,420
Notifications 1,740
01

Le profil de votre support

Ce qui arrive vraiment. Le support entrant séparé du sortant et des notifications, pour voir quelle part du volume est même une question de support.

Ce qui revient le plus

#1 Mot de passe et connexion 18.6%
#2 Tarifs et devis 14.6%
#3 Reçus d'abonnement 14%
#4 Reconquête client 12.4%
02

Vos catégories récurrentes

Les formes qui reviennent, classées par volume, avec leur nombre de tickets, leur part du total et une estimation des heures d'équipe qu'elles consomment.

Automatisable

21.8%

des tickets notés auraient pu être traités par un agent.

Oui 2,180 Non 7,820
03

D'où viennent vos réponses

Comment votre équipe résout aujourd'hui : répondu depuis le centre d'aide, investigation nécessaire, escaladé, ou sans réponse. Le signal le plus clair des trous de votre base.

Agent facturation

6.8% des tickets
outils qu'il lui faut

Agent questions avant-vente

5.6% des tickets
outils qu'il lui faut
04

Ce qui est prêt pour l'IA

Chaque ticket noté automatisable ou non, et une liste courte d'agents à construire, avec la part de volume que chacun couvrirait et les outils qu'il lui faudrait.

Comment ça marche

Trois étapes, une seule pour vous.

Vous connectez votre help desk. Nous faisons le reste, puis nous vous expliquons ce que nous avons trouvé.

Accès en lecture seule
1

Connectez votre help desk

Une connexion en lecture seule à Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou Front. Quelques minutes, et vous pouvez la révoquer dès l'audit terminé.

Automatisable

Automatisable

Nécessite une personne

2

Nous lisons et notons les tickets

Nous prenons un échantillon de vos tickets récents, les regroupons par catégories récurrentes et notons chacun selon qu'un agent aurait pu le traiter. Rien à configurer de votre côté.

Un échange avec l'équipe
3

Nous vous expliquons

Vous recevez le rapport et un échange avec l'équipe pour le parcourir. Si une catégorie vaut la peine d'être automatisée, nous vous dirons laquelle. Sinon, nous vous le dirons aussi.

Nous n'écrivons jamais dans votre help desk, ne répondons jamais à un ticket et n'écrivons jamais à vos clients. Révoquez l'accès quand vous voulez.

Questions fréquentes

Rien. Sans frais, sans carte bancaire et sans engagement d'achat. Le rapport vous appartient, que vous alliez plus loin avec nous ou non.
Une connexion en lecture seule à votre help desk. Nous n'y écrivons jamais, ne répondons jamais à un ticket et n'écrivons jamais à vos clients. Vous pouvez révoquer l'accès dès la fin de l'audit.
Zendesk, Freshdesk, Gorgias et Front. Si vous êtes sur autre chose, dites-le nous et nous vous dirons honnêtement si c'est faisable.
Quelques jours à partir de la connexion. L'essentiel de ce temps, c'est nous qui lisons ; après la première étape, vous n'avez rien à configurer ni à remplir.
Elle sert à produire votre rapport, rien d'autre. Nous n'entraînons pas de modèles partagés dessus et nous ne la partageons avec personne. Notre page sécurité détaille notre traitement des données clients.
Non. Si l'audit ne trouve rien qui vaille la peine d'être automatisé, nous vous le dirons. C'est une réponse plus utile qu'une proposition dont vous n'avez pas besoin.

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