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すべての Gorgias
チケットに副操縦士を。
Macha AI は Gorgias のチケットの横にサイドパネルとしてドッキングします。エージェントワークスペースを離れることなく、返信の下書き、メッセージの翻訳、情報の照会、チケットへの操作ができます。
Gorgias — エージェントワークスペース
acme.gorgias.com
チケット #4821 · 未対応 · 優先度: 通常
注文はどこですか？ #20831
Antonio R. · 14 分前
Ciao, ho ordinato la settimana scorsa e non ho ancora ricevuto nulla. Numero d'ordine 20831. Puoi aiutarmi?
Gorgias チケット #4821
14 分前に作成
件名
注文はどこですか？ #20831
タグ
顧客
Antonio R. · 過去のチケット 3 件
入力する前にチケットを読み込みます。
-
最後のメッセージだけでなく、スレッド全体
社内メモを含むチケット上のすべてのメッセージを順番に読み込むため、会話が実際に止まった地点から返信を組み立てられます。
-
顧客情報とチケットのフィールド
依頼者、タグ、ステータス、優先度、カスタムフィールドがチケットとともに渡されるため、回答は相手が誰かをすでに把握しています。
-
Help Center を自動で検索
回答は自社の Help Center の記事と過去の解決済みチケットに基づきます。モデルが記憶している内容ではありません。
下書き、翻訳、調べもの。
-
自社のトーンでの返信
下書きは自社のトーンとマクロに従います。投稿前に自由に編集でき、確認なしに顧客へ届くことはありません。
-
あらゆる言語、双方向で
受信メッセージを自分の言語で読み、顧客の言語で返信する。同じチケット上で、別のツールを使わずに完結します。
-
推測ではなく実際の照会
注文状況、サブスクリプションの状態、アカウント履歴を、チケットを開いたまま接続済みツールからリアルタイムに取得します。
-
あなたの好みを記憶
ダッシュボードのチャットで蓄積したメモリが、サイドバーにも引き継がれます。トーン、言い回し、一度伝えた細かなルールまで。 メモリの仕組み →
返信案
Help Center に基づく回答
Antonio さん、お待たせしました。ご注文 20831 は 7 月 12 日に発送され、本日配達予定です。18 時までに到着する見込みです。届かない場合はこちらにご返信ください。すぐに配送業者へ確認します。
Gorgias コパイロットの仕組み
Gorgias チケット #4821
注文はどこですか？ #20831
Antonio R. · 14 分前
チケットを読む
Gorgias のチケットを開くと、サイドパネルがスレッド、顧客情報、フィールドを取り込みます。コピー＆ペーストは不要です。
Gorgias
Shopify
AI 用のツール
ツールを使う
エージェントは Help Center を検索し、接続済みのツールを呼び出せるため、回答は最新のデータに基づきます。
チケットを操作する
返信の投稿、社内メモの追加、タグやステータスの設定を、タブを切り替えずにパネルから実行できます。
1 分以内に導入できます。
Chrome 拡張機能のため、Gorgias 側に導入するものはなく、管理者の承認を待つ必要もありません。インストールしてサインインすれば、次にチケットを開いたときから使えます。
Chrome に追加
Chrome に追加
Chrome ウェブストアから Macha AI をインストールします。Chrome および Chromium 系ブラウザ（Edge、Brave、Arc）で動作します。
拡張機能をピン留め
ツールバーにピン留めしておけば、Gorgias のどのチケットからもワンクリックでサイドパネルを開けます。
Macha にサインイン
Macha アカウントでサインインします。エージェント、Help Center、接続済みツールはそのまま引き継がれます。
チケットを開く
Gorgias でチケットを開くだけで、パネルが自動的にコンテキストを取り込みます。設定はこれだけです。
エージェントが Gorgias で行うこと。
コパイロットは目の前のチケットに回答します。同じエージェントは自律的にも動作します。Gorgias で実際に活用されている業務をご覧ください。
Gorgias のチケットを自動で解決する
Gorgias に新しいチケットが届くと、Macha はお客様のメッセージを読み、ヘルプセンターとマクロから最適な答えを探し、わかりやすい回答を返信します。担当者の手を借りません。 購入前後のよくある質問を Gorgias 上で最後まで処理するので、チームは人の判断が要る複雑な案件に集中できます。
Gorgias のチケットを内容で振り分ける
Gorgias に新しいチケットが届くと、Macha は内容を読んで話題と緊急度を判断し、優先度を設定し、タグを付けて、適切なチームへ振り分けます。ここまで数秒です。 手作業のトリアージがなくなり、すべてのチケットが最初から適切な担当者に届くため、初回応答時間も短くなります。
Gorgias のチケットに背景情報を内部メモで残す
Gorgias のチケットが更新されると、Macha は顧客の履歴、関連チケット、過去の注文といった背景情報を集め、担当者が必要とする内容を詳しい内部メモにまとめます。 自分で調べ直さなくてもすぐに背景がつかめるため、解決が速くなり、返信ひとつひとつの質も上がります。
Gorgias のエスカレーションを自動で処理する
Gorgias のチケットの優先度が「緊急」に変わると、Macha はチケットの全容を集め、マクロとヘルプセンターから該当する対応方針を探し、詳しい要約メモを追加して、Slack でチームに知らせます。 エスカレーションされたチケットが背景情報とともにすばやく扱われ、必要な人にその場で連絡が届きます。
Gorgias コパイロットに ついてのご質問。
簡潔にお答えします。不明な点があればお問い合わせください。率直にお伝えします。
Gorgias をお使いでない場合は？
同じコパイロットは他のヘルプデスクでも、またブラウザ上の他のあらゆるページでも動作します。
世界中のサポートチームに 愛されています
サポートチームから届いた Macha AI の声をご覧ください。
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.
Marius F
Support Head, Zentana
We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.
Alexander Wedén
Head of Support
Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.
Cathleen Wright
Zendesk Admin, Cortex IO
So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.
Jae Oliver
Head of Support, Wise
Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.
Harry Jackson
Head of Support, Crumb
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.
Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.
Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.
Mischa Wolf
Head of Support, Topi
We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.
Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!
Daniela Costa
Head of Support, Seabra
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Marius F
Support Head, Zentana
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Alexander Wedén
Head of Support
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Jae Oliver
Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
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Head of Support
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Cathleen Wright
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Head of Support, Wise
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Harry Jackson
Head of Support, Crumb
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Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
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Pauli Juel
Head of CS, Dokument24
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Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
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Mischa Wolf
Head of Support, Topi
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Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
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Kilian Leister
Support Head, Didriksons
Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!
Dave G
Head of Support, Cyber Power Systems
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Pauli Juel
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Lana T
Zendesk Admin, Swotzy
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Mischa Wolf
Head of Support, Topi
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Paula G
Head of Customer Support, Xly Studio
The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.
Kilian Leister
Support Head, Didriksons
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