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Macha AI は Front の会話の横にサイドパネルとしてドッキングします。エージェントワークスペースを離れることなく、返信の下書き、メッセージの翻訳、情報の照会、会話への操作ができます。

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会話 #4821 · 未対応 · 優先度: 通常

注文はどこですか？ #20831

Antonio R. · 14 分前

Ciao, ho ordinato la settimana scorsa e non ho ancora ricevuto nulla. Numero d'ordine 20831. Puoi aiutarmi?

Macha AI · サイドパネル ×
注文はどこですか？ #20831

これを翻訳して、注文状況を含む返信を作成して

翻訳

「こんにちは。先週注文しましたが、まだ何も届いていません。注文番号は 20831 です。助けていただけますか？」

返信案

EN: "Hey Antonio! Yes, sure, happy to help. Your order 20831 shipped on July 12 with tracking 784219 032 811 and is out for delivery today. It should arrive by 6pm. Let me know if you don't see it by then and I'll chase the courier right away."

IT: "Ciao Antonio! Certo, con piacere. Il tuo ordine 20831 è stato spedito il 12 luglio con tracciamento 784219 032 811 e sarà consegnato oggi. Dovrebbe arrivare entro le 18:00. Se non lo vedi entro quell'ora, fammelo sapere e contatto subito il corriere."

4.2 秒で完了 ·
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Front

Front 会話 #4821

14 分前に作成

件名

注文はどこですか？ #20831

タグ

配送 イタリア語

顧客

Antonio R. · 過去の会話 3 件

Front からコンテキストを読み込みました

入力する前に会話を読み込みます。

  • 最後のメッセージだけでなく、スレッド全体

    社内メモを含む会話上のすべてのメッセージを順番に読み込むため、会話が実際に止まった地点から返信を組み立てられます。

  • 顧客情報と会話のフィールド

    依頼者、タグ、ステータス、優先度、カスタムフィールドが会話とともに渡されるため、回答は相手が誰かをすでに把握しています。

  • Knowledge Base を自動で検索

    回答は自社の Knowledge Base の記事と過去の解決済み会話に基づきます。モデルが記憶している内容ではありません。

下書き、翻訳、調べもの。

  • 自社のトーンでの返信

    下書きは自社のトーンとマクロに従います。投稿前に自由に編集でき、確認なしに顧客へ届くことはありません。

  • あらゆる言語、双方向で

    受信メッセージを自分の言語で読み、顧客の言語で返信する。同じ会話上で、別のツールを使わずに完結します。

  • 推測ではなく実際の照会

    注文状況、サブスクリプションの状態、アカウント履歴を、会話を開いたまま接続済みツールからリアルタイムに取得します。

  • あなたの好みを記憶

    ダッシュボードのチャットで蓄積したメモリが、サイドバーにも引き継がれます。トーン、言い回し、一度伝えた細かなルールまで。 メモリの仕組み →

S

返信案

Knowledge Base に基づく回答

Antonio さん、お待たせしました。ご注文 20831 は 7 月 12 日に発送され、本日配達予定です。18 時までに到着する見込みです。届かない場合はこちらにご返信ください。すぐに配送業者へ確認します。

ステータス: 保留中 タグ: 配送
返信を投稿 破棄

Front コパイロットの仕組み

Front 会話 #4821

注文はどこですか？ #20831

Antonio R. · 14 分前

1

会話を読む

Front の会話を開くと、サイドパネルがスレッド、顧客情報、フィールドを取り込みます。コピー＆ペーストは不要です。

Front
Shopify
Macha AI 用のツール
2

ツールを使う

エージェントは Knowledge Base を検索し、接続済みのツールを呼び出せるため、回答は最新のデータに基づきます。

会話に返信を投稿
社内メモを追加
タグとステータスを更新
3

会話を操作する

返信の投稿、社内メモの追加、タグやステータスの設定を、タブを切り替えずにパネルから実行できます。

1 分以内に導入できます。

Chrome 拡張機能のため、Front 側に導入するものはなく、管理者の承認を待つ必要もありません。インストールしてサインインすれば、次に会話を開いたときから使えます。

Chrome に追加
1

Chrome に追加

Chrome ウェブストアから Macha AI をインストールします。Chrome および Chromium 系ブラウザ（Edge、Brave、Arc）で動作します。

2

拡張機能をピン留め

ツールバーにピン留めしておけば、Front のどの会話からもワンクリックでサイドパネルを開けます。

3

Macha にサインイン

Macha アカウントでサインインします。エージェント、Knowledge Base、接続済みツールはそのまま引き継がれます。

4

会話を開く

Front で会話を開くだけで、パネルが自動的にコンテキストを取り込みます。設定はこれだけです。

エージェントが Front で行うこと。

コパイロットは目の前の会話に回答します。同じエージェントは自律的にも動作します。Front で実際に活用されている業務をご覧ください。

Front の会話を自動で解決する

Front のインボックスに新しい会話が届くと、Macha はお客様のメッセージを読み、ナレッジベースから最適な答えを探し、わかりやすい回答を返信します。チームメンバーの手を借りません。 よくある質問を Front 上で最後まで処理するので、チームは人が向き合うべき複雑な会話に集中できます。

Front の会話を内容で振り分ける

Front に新しい会話が届くと、Macha は内容を読んで話題と緊急度を判断し、適切なタグを付けて、担当のインボックスやチームメンバーに割り当てます。ここまで数秒です。 手作業のトリアージがなくなり、すべての会話が最初から適切な相手に届くため、応答時間も短くなります。

Front の会話に背景情報を内部コメントで残す

Front の会話にメッセージが追加されると、Macha は連絡先の履歴、関連する会話、過去のやり取りといった背景情報を集め、担当者が必要とする内容を詳しい内部コメントにまとめます。 自分で調べ直さなくてもすぐに背景がつかめるため、解決が速くなり、返信の質も上がります。

Front の会話のエスカレーションを自動で処理する

Front の会話に「urgent」タグが付くと、Macha は背景情報をひととおり集め、ナレッジベースから該当する対応方針を探し、詳しい要約コメントを追加して、Slack でチームに知らせます。 エスカレーションされた会話が背景情報とともにすばやく扱われ、必要な人にその場で連絡が届きます。
すべてのユースケースを見る

Front コパイロットに ついてのご質問。

簡潔にお答えします。不明な点があればお問い合わせください。率直にお伝えします。

いいえ、問題ありません。パネルは開いているものをそのまま読み取ります。会話全体、コメント、連絡先、担当者を把握します。呼び方が違うだけで動作は同じです。
はい。社内コメントにはスレッドの背景が含まれるため、パネルはそれを読み取り下書きに活用します。ただし顧客にそのまま引用することはありません。
はい。担当者が誰であれ、開いている会話に対して動作します。引き継ぎを受けた同僚も同じコンテキストを得られます。
はい。下書きを会話に送って Front 上で編集してから送信することも、コピーして別の場所に貼り付けることもできます。
はい。Front を接続すればナレッジベースがエージェントの検索対象になり、ヘルプセンターの記載内容と一致する回答になります。

Front をお使いでない場合は？

同じコパイロットは他のヘルプデスクでも、またブラウザ上の他のあらゆるページでも動作します。

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Zendesk Marketplace で 5.0

世界中のサポートチームに 愛されています

サポートチームから届いた Macha AI の声をご覧ください。

The application seems excellent to me! We are still testing, and we need support for some details and they were extremely efficient too!

Daniela Costa

Daniela Costa

Head of Support, Seabra

Macha has been a great addition to our support toolkit. It generates clear, well-organized responses that fit naturally into our workflow. One feature we particularly appreciate is its ability to automatically reply in the same language as the ticket.

Marius F

Marius F

Support Head, Zentana

We've been using Macha for a little while now and it's been really great addition so far! It's powerful, convenient, and makes getting work done a lot easier for our agents.

Alexander Wedén

Alexander Wedén

Head of Support

Support team is very helpful and responsive. Really enjoy how lightweight this is within Zendesk itself vs other more intrusive tools.

Cathleen Wright

Cathleen Wright

Zendesk Admin, Cortex IO

So far it's pretty good! Our queries are a little nuanced, so we can't always use it, but it's got enough utility for us. It can even incorporate our bilingual country with greetings in a second language.

Jae Oliver

Jae Oliver

Head of Support, Wise

Really enjoying using Macha, it has made a noticeable difference to our support team in a short amount of time. I really like the ticket summary feature, saves us a lot of time.

Harry Jackson

Harry Jackson

Head of Support, Crumb

Macha AI is a great addition to my workspace! It's powerful, convenient, and it really makes productivity so much easier for our agents!

Dave G

Dave G

Head of Support, Cyber Power Systems

Very impressed! AI integration for Zendesk has certainly come a long way and Macha seems to set the standard for now. This will for sure save lot of time in our support team.

Pauli Juel

Pauli Juel

Head of CS, Dokument24

Macha has been working great for us so far! The auto-responses are accurate and our resolution time has dropped significantly.

Lana T

Lana T

Zendesk Admin, Swotzy

Macha AI is a great addition. The knowledge base feature means our agents always have the right answers at their fingertips.

Mischa Wolf

Mischa Wolf

Head of Support, Topi

We're enjoying this integration so far. It's made our support team more efficient and our customers get faster responses.

Paula G

Paula G

Head of Customer Support, Xly Studio

The team enjoys using it. It saves considerable time on common questions and the integration options are excellent.

Kilian Leister

Kilian Leister

Support Head, Didriksons

チームを AI で加速する準備はできましたか?

数分で始められます。ツールを接続し、エージェントを設定すれば、あとは AI が引き受けます。

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