Prompt système

Définition

Un prompt système est l'ensemble d'instructions sous-jacent qui définit le rôle, le comportement, le ton et les limites d'un modèle d'IA pour une conversation — défini par le développeur, pas par l'utilisateur final, et appliqué à chaque interaction.

Aussi connu sous : message systèmeinstruction système

Comment cela fonctionne

Le prompt système est fourni au modèle avant les messages de l'utilisateur et pose les règles du jeu : qui est l'agent, ce qu'il doit et ne doit pas faire, le ton qu'il doit adopter et le moment où il doit escalader. Le modèle le traite comme une consigne prioritaire sur les entrées ordinaires de l'utilisateur.

Dans une plateforme de support IA, c'est dans le prompt système que résident l'essentiel de la personnalité de l'agent, son périmètre et sa logique d'escalade — souvent généré à partir de la configuration en langage courant qu'une équipe met en place.

Pourquoi c'est important pour le support

Le prompt système est le principal levier pour maintenir un agent IA fidèle à la marque, conforme aux règles et dans son périmètre, d'une conversation à l'autre. Bien rédigé, il impose le ton, empêche l'agent de répondre en dehors de son domaine et définit à quel moment passer la main à un humain.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre un prompt système et un prompt utilisateur ?

Un prompt système est défini par le développeur pour fixer le rôle et les règles de l'agent sur toute la conversation ; un prompt utilisateur est le message individuel qu'une personne envoie. Le prompt système fait autorité sur les entrées de l'utilisateur.

Les utilisateurs peuvent-ils voir ou modifier le prompt système ?

Les utilisateurs finaux ne peuvent normalement ni le voir ni le modifier — c'est cette séparation qui garantit la constance du comportement de l'agent et aide à se défendre contre l'injection de prompt.

Termes liés

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Dans Macha, vous configurez un agent en écrivant ses règles en langage courant dans son champ d'instructions — comment trier, quel ton adopter, quoi faire remonter, ce qui est interdit — plutôt qu'en codant une logique.

Grand modèle de langage (LLM)

Un grand modèle de langage (LLM) est un réseau de neurones entraîné sur d'immenses volumes de texte pour prédire et générer du langage, ce qui lui permet de comprendre des questions, de résumer, de classer et de rédiger des réponses proches de l'écriture humaine..

Passez à l'action

Macha est une couche d'agents IA qui se pose sur le help desk que vous utilisez déjà, Zendesk, Freshdesk, Front, Intercom ou Gorgias.

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