Orchestration d'agents

Comment cela fonctionne

Un agent parent (de routage) lit une demande entrante et décide comment la traiter. Pour ce qui sort de son périmètre, il délègue à un sous-agent — un pour la facturation, un pour la livraison, un pour la technique — chacun avec ses propres instructions, son modèle, ses connecteurs et ses connaissances. Le parent transmet une tâche, reçoit le résultat du sous-agent et l'intègre dans une réponse unifiée. Un parcours de remboursement, par exemple, peut vérifier la commande dans Shopify, émettre le remboursement dans Stripe et mettre à jour le ticket Zendesk, chaque étape étant prise en charge par un spécialiste.

L'orchestration ne concerne pas que les agents : un agent seul orchestre aussi ses propres outils, en choisissant lequel de ses 8 à 20 outils activés appeler, et dans quel ordre, pour satisfaire une demande.

Pourquoi c'est important

L'orchestration est ce qui permet à Macha de garder des workflows de support et d'exploitation complexes exacts à mesure qu'ils passent à l'échelle. Plutôt qu'un seul prompt surchargé qui tente de tout couvrir, chaque sujet est pris en charge par un agent ciblé, facile à tester et à régler, qu'un coordinateur assemble — avec une limite de profondeur de 3 niveaux et une protection contre les cycles pour garder la hiérarchie sûre.