Agents planifiés
Définition
Un agent planifié est un agent Macha rattaché à un déclencheur planifié (de type cron), qui s'exécute donc de lui-même à intervalles réguliers — résumés quotidiens, audits périodiques, contrôles de routine — sans qu'un événement ou un humain ait besoin de le lancer.
Comment cela fonctionne
Vous ajoutez un déclencheur planifié à un agent : vous définissez un intervalle en heures (au minimum 1 heure entre deux exécutions) et une heure de départ pour la première. Le planificateur de Macha vérifie toutes les 60 secondes quels déclencheurs sont dus et lance l'agent de façon autonome. Comme il n'y a pas d'humain dans la boucle, les actions d'écriture s'exécutent immédiatement — les instructions de l'agent doivent donc être assez complètes pour qu'il mène l'exécution tout seul.
Des garde-fous encadrent les planifications qui s'emballent : un plafond de 24 exécutions par jour et par déclencheur, un maximum de 3 exécutions planifiées simultanées par organisation, une désactivation automatique après 5 erreurs consécutives (avec un e-mail) et une vérification des crédits avant chaque exécution.
À quoi cela sert
Les agents planifiés font passer Macha du réactif au proactif. Usages courants : un résumé matinal des tickets de la nuit publié dans Slack, un audit hebdomadaire d'une file d'attente ou une extraction de données récurrente. Chaque exécution consomme des crédits, comme toute réponse d'agent.
Questions fréquentes
À quelle fréquence un agent planifié peut-il s'exécuter ?
Au maximum une fois par heure. L'intervalle minimum est de 1 heure et chaque déclencheur est plafonné à 24 exécutions par jour, pour éviter les planifications qui s'emballent.
Quels plans incluent les déclencheurs planifiés ?
Toutes. Les déclencheurs planifiés sont inclus dans toutes les formules, avec des garde-fous : un intervalle minimum d'une heure, 24 exécutions par déclencheur et par jour, 3 exécutions simultanées par organisation, et une désactivation automatique après 5 échecs consécutifs.
Termes liés
Déclencheurs (Macha)
Dans Macha, un déclencheur est l'événement qui réveille un agent sans que personne ne tape quoi que ce soit — un nouveau ticket, une mention Slack, un webhook entrant ou une planification.
Agent autonome
Un agent autonome est un système d'IA qui poursuit un objectif par lui-même — il décide des étapes à suivre, appelle des outils et agit sur les résultats — avec peu ou pas de pilotage humain pas à pas..
Crédits d'actions IA
Les crédits sont l'unité avec laquelle le tableau de bord de Macha mesure l'usage derrière votre quota mensuel de tickets.
Automatisation des tickets par l'IA
L'automatisation des tickets par l'IA consiste à utiliser l'IA pour traiter automatiquement les tickets de support — les classer, les taguer, les router, rédiger des réponses ou les résoudre entièrement — afin de réduire le travail manuel des agents sur chaque ticket..
Passez à l'action
Macha est une couche d'agents IA qui se pose sur le help desk que vous utilisez déjà, Zendesk, Freshdesk, Front, Intercom ou Gorgias.
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