Concepts Macha

Déclencheurs (Macha)

Définition

Dans Macha, un déclencheur est l'événement qui réveille un agent sans que personne ne tape quoi que ce soit — un nouveau ticket, une mention Slack, un webhook entrant ou une planification. Rattacher un déclencheur, c'est ce qui fait passer un agent du chat interactif au mode autonome.

Aussi connu sous : déclencheurs d'agentdéclencheurs d'automatisation

Types de déclencheurs

Macha prend en charge plusieurs types de déclencheurs, et un agent peut en avoir plusieurs :

Déclencheurs d'événement — se déclenchent sur ce qui se passe dans un outil connecté (ticket Zendesk créé / commentaire ajouté / statut modifié, événements de tickets Freshdesk, mentions et messages privés Slack, événements de conversation Gorgias et Front)
Webhooks personnalisés — une URL unique et un secret de signature que vous appelez depuis n'importe quel système externe pour lequel Macha n'a pas de connecteur (GitHub, Linear, un outil interne)
Déclencheurs personnalisés Macha — un webhook universel, sans connecteur, que vous pouvez appeler depuis un script ou un pipeline CI/CD
Déclencheurs planifiés — des exécutions récurrentes de type cron, à l'intervalle que vous définissez

Mode autonome et sécurité

Une fois un déclencheur rattaché, l'agent s'exécute tout seul dès que l'événement survient — et les actions d'écriture s'exécutent immédiatement, sans la confirmation qu'impose le chat interactif. Le parcours recommandé est toujours configurer → tester en chat → rattacher un déclencheur, pour que la première exécution sans supervision soit une exécution dont vous avez déjà vu le comportement.

Les déclencheurs d'événement peuvent utiliser un délai anti-rebond (debounce) pour regrouper des événements rapprochés (une rafale de messages sur un même ticket) en une seule exécution, et Macha gère pour vous les webhooks de connecteur sous-jacents — mettre un agent en pause désactive ses déclencheurs plutôt que de supprimer les webhooks, de sorte que votre configuration Zendesk continue de fonctionner d'une pause à l'autre.

Questions fréquentes

Les agents déclenchés demandent-ils une confirmation avant d'écrire ?

Non. Cette confirmation n'existe que dans le chat interactif. Une exécution pilotée par un déclencheur est autonome : les actions d'écriture s'exécutent immédiatement — d'où l'importance de tester d'abord en chat.

Puis-je déclencher un agent depuis un système pour lequel Macha n'a pas de connecteur ?

Oui. Utilisez un webhook personnalisé ou un déclencheur personnalisé Macha — les deux vous donnent une URL que vous pouvez appeler depuis n'importe quel service externe ou script.

Docs Triggers Découvrir les triggers

Termes liés

Agents planifiés

Un agent planifié est un agent Macha rattaché à un déclencheur planifié (de type cron), qui s'exécute donc de lui-même à intervalles réguliers — résumés quotidiens, audits périodiques, contrôles de routine — sans qu'un événement ou un humain ait besoin de le lancer..

Agent autonome

Un agent autonome est un système d'IA qui poursuit un objectif par lui-même — il décide des étapes à suivre, appelle des outils et agit sur les résultats — avec peu ou pas de pilotage humain pas à pas..

Webhook

Un webhook est un rappel HTTP automatisé qui envoie des données en temps réel d'un système à un autre lorsqu'un événement précis se produit — par exemple un help desk qui envoie les détails d'un ticket à une URL externe dès qu'il est créé ou mis à jour..

Automatisation des tickets par l'IA

L'automatisation des tickets par l'IA consiste à utiliser l'IA pour traiter automatiquement les tickets de support — les classer, les taguer, les router, rédiger des réponses ou les résoudre entièrement — afin de réduire le travail manuel des agents sur chaque ticket..

Passez à l'action

Macha est une couche d'agents IA qui se pose sur le help desk que vous utilisez déjà, Zendesk, Freshdesk, Front, Intercom ou Gorgias.

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